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市长专线

市长专线

一、市长专线简介

12345市长专线电话于2001年10月正式开通,由新世纪娱乐平台-【唯一授权网站】办公室负责维护运行。开通之初,有两条线路,可同时接听两部电话,6名工作人员,承担着从接听、记录、交办、督办到统计、分析等项工作任务。由于条件有限,当时的工作情形可以简单地概括为“一部电话一支笔,一个本子搞登记”。随着政府与市民的互动日益增多,电话接听量迅猛增加,原有设备已不能满足日常工作需要,2009年1月19日,12345市长专线电话从“两线两话”升级为“四线四话”, 增设了自动录音、传真等新功能,解决了市长专线电话拨打难等问题。

2014年2月1日, 961890群众服务热线正式开通,24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2014年3月,为更好地服务全市人民,方便群众拨打,12345和961890两部热线并线运行,共设接听座席20个,全天候24小时不间断接听市民来电。

二、受理范围:

1、有关政策法规以及公共服务信息的咨询;

2、影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;

3、反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;

4、企业、个体工商户等各类市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项;

5、对本市改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。

下列事项不予受理

1、涉及人身、财产安全,应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项;

2、涉及行政职权范围以外的民事纠纷;

3、进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;

4、涉及军队、武警管辖的事项;

5、由于投诉人原因不符合受理条件的事项:

(1)上级机关或其他有权机关已经受理的事项;

(2)诉求不清、无具体诉求内容以及就同一问题反复拨打热线电话的事项;

(3)拒绝提供真实姓名和联系方式的维护自身权益事项;

(4)缺乏事实依据且拒绝提供真实姓名和联系方式的举报违法事项。

6、违反法律法规和相关政策规定以及应由司法机关、纪检监察机关等受理的事项。

三、拨打方法

1、新世纪娱乐平台:固定电话、移动电话,可直接拨打12345。

2、使用新世纪娱乐平台:以外的电话拨打,需要在号码前加拨区号0316,即拨打0316-12345。

四、注意事项

1、在拨打12345热线电话前,请把想要反映的问题、要寻求何种帮助,尽量想清楚具体,以便和话务人员顺畅交流,节省通话时间,方便他人拨打。

2、在通话中,请您尽量使用普通话,以便和话务人员顺畅交流。

3、在向12345热线反映问题、寻求帮助时,请向话务人员留下真实姓名和联系电话,避免工作人员因联系不到您而延误办理。

4、在通话过程中,请配合话务人员询问,向话务人员准确提供时间、地点以及事件的起因、经过和结果等各种详细信息,以保证您反映的事项能够得到快速办理。

5、请教育孩子不要无故拨打热线,减少话务人员无效劳动,节约通话资源,方便他人拨打。

(发布时间:2019年6月10日)